营销自动化是使某些营销工作流程自动化的过程，允许自适应软件战略性地使用客户数据来接触新客户和现有客户。 企业营销团队使用营销自动化工具来完成许多任务。 这些包括：

1. 电子邮件营销活动：营销自动化软件可以生成某些电子邮件活动，作为对外营销策略的一部分。
2. 潜在客户培育：营销软件可以执行潜在客户评分、细分和滴灌营销活动等策略，用户通过营销渠道获得稳定的外展，以建立对公司的信任和熟悉度。 这可以将合格的潜在客户转变为付费客户。
3. 潜在客户管理：常见的营销自动化工作流程涉及跟踪将商品留在购物车中的潜在客户。 通过电子邮件营销自动化，这些可能的客户会收到有关其购物车的温和通知以及完成购买的建议。
4. 搜索引擎优化：SEO 为当今数字经济中的入站营销和潜在客户生成做出了巨大贡献。 所有公司，尤其是小型企业，都需要在搜索引擎结果中显示的网站登录页面。 自动化营销工具可以通过研究实时搜索引擎指标来帮助调整着陆页内容。
5. 社交媒体管理：营销自动化软件可以处理一些与社交媒体活动相关的更繁琐的营销任务。 这些营销工具可以自动安排社交媒体帖子，简化社交媒体消息传递，并开展“社交聆听”活动以了解谁在社交媒体上谈论您的品牌。
6. 分析：最后但同样重要的是，营销自动化平台提供有关您的营销活动和客户互动的实时数据。 他们帮助归因（将客户旅程追溯到推荐网站）、动态定价、特定广告的 A/B 测试和销售数据。

在大多数情况下，营销自动化软件与客户关系管理软件（通常缩写为 CRM）协同工作。 在 CRM 中跟踪客户生命周期的所有方面。 这包括初始归因、电子邮件活动外展、销售周期、客户支持以及与客户体验相关的各种其他接触点。

CRM 集成增强了营销自动化软件的功能。 CRM 软件包含过去的交易数据和可能由销售团队成员添加的客户注释。 通过与营销自动化软件共享此数据，您可以生成针对客户核心兴趣并增加销售可能性的定制活动。

营销自动化软件为用户提供了许多好处，包括：

1. 省时的自动化功能：营销自动化软件使营销团队免于发送电子邮件、安排社交媒体帖子和其他繁琐的营销任务。
2. 生成相关内容：通过利用 CRM 软件中的客户数据，营销自动化平台可以向各个客户发送他们自己定制的消息。 这可能意味着有关废弃的电子商务购物车的后续消息，或者可能意味着向电子邮件列表订阅者提供有用的信息。
3. 丰富的数据和分析：自动化营销平台为其客户提供大量关于客户行为的数据，从电子邮件打开率到广告点击、在网站上花费的时间再到销售历史。 如果您需要有关客户的数据，营销自动化软件是收集数据的好方法。
4. 与人类营销人员团队相比，成本相对较低：营销自动化软件的前期成本可能很高，特别是对于需要 B2B 营销自动化的企业对企业（B2B 公司）而言。 然而，从长远来看，公司可以通过将某些营销流程转移到计算机软件上并战略性地雇用人类营销人员来完成更高阶的任务来节省大量资金。

当您开始为自己的企业制定营销自动化策略时，请牢记以下提示。

1. 货比三家软件。 数字市场目前充斥着营销自动化软件。 根据您的需要，您可能需要具有应用程序编程接口 (API) 功能的软件。 或者，您可以选择提供许多广告和电子邮件模板的供应商来帮助您快速设置活动。 比较产品，不要在您不会使用的功能上浪费金钱。
2. 拥抱动态内容。 许多营销自动化系统可以调整广告内容和登录页面内容以与实时网络活动保持一致。 通常，动态内容系统会向不同人群展示完全不同的材料。 这种动态方法可以通过在正确的时间向客户展示正确的内容来帮助营销部门赢得高质量的销售线索。 获取提供动态内容的自动化营销软件可能会花费更多。 但随着时间的推移，这笔额外费用可能会增加您的营销 ROI（投资回报率）。
3. 尝试滴灌活动。 滴灌活动是公司稳定地向潜在客户发送自动电子邮件，突出产品供应或可能只是提供有用的内容。 此类营销活动的目标是与客户建立信任关系。 随着他们对品牌越来越熟悉，对服务和产品的了解越来越多，他们可能更有可能继续购买。

营销自动化和销售自动化之间的区别与营销和销售之间的总体区别一致。

营销涉及建立品牌知名度。 通过出站营销（如广告和电子邮件活动）和入站营销（如 SEO 和内容创建），营销团队向潜在客户宣传品牌及其产品。 营销自动化贯穿营销自动化软件。 销售涉及实际购买。 在销售关系中，企业要求客户参与金融交易以购买商品或服务。 在大多数客户旅程中，销售是在营销活动之后进行的； 人们在普遍熟悉供应商之前不会购买。 销售自动化贯穿客户关系管理 (CRM) 软件。

敏捷的营销团队进行多次营销活动迭代，以不断分析指标并进行持续改进以满足客户需求。